百年人参品牌正官庄，在电商渠道已经布局多年，但随着电商渠道的增多、用户体量的提升以及用户消费决策的复杂化，正官庄的日常运营面临着越来越大的挑战，比如数据量快速增长、管理难度提升、营销活动在多个平台之间的落地复杂度大、多渠道积分规则不统一等，亟需进行数字化转型，构建全渠道统一的运营平台来提升日常运营与营销效率。
基于以上背景，制定了以下目标：
1、对分散的数据进行统一管理，以降低管理成本，提高营销及运营效率；
2、对用户进行统一管理，激活数据价值，提升会员规模与复购转化效果；
升级企业组织架构，借助数字化赋能促进品牌市场份额提升。
如何达成以上目标？珍岛集团为企业搭建云计算分析引擎，以“商业云MAX+珍客SCRM+视频魔方”打通多电商平台数据以及企业业务场景，通过统一的数据中台、营销中台、会员管理体系，实现“全网营销获客工具、线索转化工具、基于企微的私域运营工具、营销裂变工具等”为一体的一站式工具集合，以完善的会员服务和品牌体验服务升级，拉近企业与用户的链接，以提升持续的用户管理激活用户资产价值，赋能正官庄实现会员拉新、裂变、复购等业绩指标提升。
具体而言可以分为以下三点：
1、全渠道数据统一管理，以数据资产赋能业务场景：一方面，通过业务数据的打通与统一管理，形成企业数据资产，通过数据分析模型的搭建，为决策提供支持，赋能前端业务，另一方面，将企业经营管理涉及的业务场景流程标准化、数据化，为数据中台提供完整的数据源，实现数据和中台建设的可复用性；
2、统一全渠道会员规则，实现用户的精细化管理：通过珍岛会员中心，实现全渠道会员积分规则统一，按照统一标准实现积分的发放、兑换，全面打通线上线下会员权益体系；
3、以企业为中心统一运营，全链路赋能业务增长：以企业为中心，搭建企业公众号运营、私域运营、大会员运营“三位一体”的综合运营服务体系，并以此为基础，整合外部多渠道电商平台、网络媒体平台，实现全渠道智能推广、会员运营指标分析、运营策略优化等，全面提升综合营销获客与用户运营实力，赋能业务增长。
在项目第一期工程中，主要以系统搭建、统一底层会员数据架构为主，日常运营活动为辅，实现了以统一的数据平台为基础，打通从营销推广到私域运营再到会员精细化运营的全链路服务。
在系统层面，通过CDP 数据资产运营平台，已分阶段实现全渠道数据集成。第一期已实现天猫旗舰店、有赞旗舰店、有赞大贸店的会员数据、积分数据、交易数据的集成，后续会逐渐实现天猫食品店、抖音旗舰店、抖音专卖店、小红书、快手、线下门店POS系统数据集成。
在会员服务方面，以商业云MAX打通正官庄全渠道会员，统一全渠道会员积分规则，建立完整的会员中心管理机制。
在营销获客方面，借助珍岛营销云的全网营销获客能力，选择当前适合食品种草场景的的短视频形式，应用视频魔方产品，触达垂直账号，进行智能发布、竞品监测、关键词监控、同城拓客等，来获取线索询盘、品牌曝光、流量变现等一站式营销服务。
在私域运营方面，获取线索之后，通过珍客SCRM、商业云MAX分别制定个性化的私域运营策略，打造官方小程序商城并以此为品牌传播据点，联动外部电商渠道、线下门店等，以常态化的会员活动等，来促进转化、传播裂变的达成。
最终达成效果：1、成功搭建统一的会员体系，对会员数据进行完美的梳理及清洗，帮助企业解决了“渠道分散、会员信息不统一、积分混乱”等难题；
2、搭建正官庄以官方阵地为核心的私域运营阵地，通过会员运营+私域运营的方式，结合公众号、小程序商城、企业微信等多渠道联动，助力企业实现粉丝裂变，实现粉丝规模增长翻倍的目标达成；
整合全网营销获客链路，以智能化投放、内容生成等促进营销及运营效率提升。
