当旅行者准备好预订行程时，支持人工智能的智能虚拟代理(IVA)可以通过提供个性化旅行建议或实时旅行更新来提供帮助。一些行业专家将这种个性化且始终在线的客户支持描述为“非线性”。非线性客户服务打破了传统模式，可以在客户旅程中的任何地方与客户见面。
智慧旅游利用人工智能、大数据、物联网等新一代信息技术，实现旅游服务、旅游管理、旅游营销的智能化，更好满足游客多样化需求，提升旅游体验，旅游变得更美好。
《报告》指出，2023年，我国互联网应用持续发展，新型消费潜力迸发，数字经济持续发展，助推我国经济回升向好。一是文娱旅游消费加速回暖。以沉浸式旅游、文化旅游等为特点的文娱旅游正成为各地积极培育的消费增长点。
大数据分析对旅游业的影响是多方面的，其提供了关于旅游市场、消费者行为和趋势等方面的深入洞察，有助于旅游业从多个角度进行优化和改进。
近年来，数字技术成为推动文旅产业提质升级的重要引擎，文旅部发布的《“十四五”文化和旅游发展规划》和《“十四五”文化和旅游科技创新规划》，明确提出了“实施文化产业数字化战略”和“积极发展智慧旅游”的发展战略部署，智慧旅游燃起了前所未有的热度。
12月15日，工业和信息化部、教育部、商务部、文化和旅游部、国家广播电视总局、国家知识产权局、中央广播电视总台共七个部门联合下发了《关于加快推进视听电子产业高质量发展的指导意见》。
