与大多数CIO一样，Kay正在与她的执行同事们一起制定改善客户体验的策略。这需要能够在正确的时间访问和分析正确的数据，以便公司能够提供更加个性化的体验，并根据每个客户的不同需求提出服务建议。
这有助于IT和业务部门把注意力放在业务成果上，无论是速度、效率、更好的响应能力还是创新。Bhatnagar解释说，有了这些关注重点，IT可以将注意力集中在如何构建和优化遗留技术上，以实现这些成果。
尽管数字路线图在加速且现代化进程也在持续推动中，许多CIO的IT堆栈中仍然有旧的应用程序和基础设施。
全球Top3数据中心、互联服务和主机托管提供商Cyxtera的CIO Leo Taddeo表示，CIO和CISO(首席信息安全官)以及其它企业领导，需要一起着手处理网络安全的人才问题，并把「扩充和培育相关人才库」列入2022年的优先事项中。
随着首席信息官将注意力转向为未来的业务提供支持，企业正在积极采用新兴技术(或现有技术的新应用)。不过，凯捷集团副总裁兼首席信息官Sudhir Reddy表示，那些真正受到关注的企业需要帮助解决问题，提高效率和有效性，或提供竞争优势。
疫情提升了人们对技术的普遍期望：从采用云技术到远程工作，再到为混合办公做准备，CIO已经在最艰难的时期接受了办公方式的变革，并向公司代表、员工和客户传达了信息。
