强生CIO吉姆·斯旺森（Jim Swanson）展示了他和他的IT团队是如何帮助这家营收820亿美元的医疗保健巨头保持运营的，以及从危机中获得的教训和一线希望。
到3月31日，吉姆·斯旺森（Jim Swanson）出任强生（Johnson＆Johnson）的执行副总裁兼集团CIO已有六个月。以往任何一年，他都会执行一项旨在提高效率、创新和增长的转型业务技术战略。然而，今年，Swanson所面临的挑战却让这一切黯然失色：管理一场全球性大流行，这场大流行影响了这家营收820亿美元的公司的132,000名员工，其中包括60个国家/地区的大部分以及每个主要部门，从消费品到医疗器械，再到制药。
Jim Swanson
(Johnson＆Johnson EVP & Group CIO)
对于Swanson而言，这种从变革型领导到危机管理的转变发生得比大多数公司更早。
Swanson表示:“对我们来说，这场危机至少在3个月前首先冲击中国时就开始了。中国是一个非常重要的市场，所以我们担心两件事：我们在中国的员工的安全，以及继续向中国输入和输出救命药物。”
强生执行团队组建了一个危机管理团队，由执行委员会副主席Joaquin Duato领导，该团队从中国、供应链、全球服务、业务和IT领域吸纳了领导者。团队面临的问题令人生畏：我们如何保证员工的安全？我们如何维护我们的设施，并保持其运行，以便为患者和消费者提供服务？而且，随着新型冠状病毒危机在全球蔓延，我们如何从这些市场获取原材料？
引领IT度过疫情
为了解决IT在减轻危机方面工作的问题，Swanson成立了IT危机管理小组，其中包括来自主要职能部门和业务领域的一级和二级IT领导。该小组每日开会，讨论解决他们自己的一系列棘手问题：我们如何确保当下突然需要在家办公的大多数员工的连接性和远程访问权限？我们的业务连续性计划是否足以应对当前形势？我们如何确保与全球IT部门之间保持高度沟通？我们如何应对日益增多的网络安全威胁？
Swanson和该团队从中国市场开始，进行了方案规划，并制定了紧急IT运营战略。他说：“考虑到病毒的迅速传播，我们很快在云环境中购买了多余的容量，这样我们就能拥有所需的计算能力。为防更多的人不得不在家办公，我们购买了额外的笔记本电脑，并评估了我们的网络弹性、服务台准备情况和关键系统支持。在最初的六周里，我们只专注于中国，然后随着病毒的传播，将我们在中国学到的应用到新的全球市场。
通过召集一个小型的高级团队，然后在病毒传播时整合我们地区和国家的IT领导者，Swanson确保了团队可以边学习边学习，并且他的5000人IT组织的其他成员可以专注于运营。他说：“我们有一个核心团队来激活每个团队，无论是服务台、业务连续性规划还是协作服务。”。“这种方法对我们确实有效。”
Swanson使用红、黄、绿三种颜色的模型，让他的团队专注于最重要的工作，并更新了业务危机管理团队。他表示:“我们可能会让业务连续性规划(BCP)保持黄色，因为目前网络连接更为重要。但一旦网络连接变为绿色，我们就会把注意力转移回BCP。”
IT团队的危机管理模式在3月下旬受到了考验，当时印度于3月21日封锁了国家。Swanson表示:“尽管实行封锁，我们仍能让所有在印度的员工保持联系，让我们的分销中心和供应链系统得以运行。”“我们能够在没有任何风险或中断的情况下，动态地从本地部署切换到远程工作。”
利用现有的能力
Swanson发现，强生的分析能力在危机期间发挥着关键作用。他说：“随着各国使用我们产品所需的原材料，我们正在使用产品流程可视化和风险分析工具，通过替代途径将这些产品供应给我们的制造工厂。”
强生的团队还使用仿真工具，在不引入风险的情况下提高生产能力；使用智能玻璃技术，让质量专家可以远程工作；使用全球协作工具，为疫苗研究人员提供相关实时数据；并与世界各地的医疗专业人员进行数字化交互。
除了利用数据功能外，该团队还充分利用了在Swanson加入公司之前就已经开始的云计算和协作策略。“当病毒首轮冲击时，我们已经拥有了云计算和协作技术的核心，”Swanson说，“但是现在需求高涨，我们正在加速这两个项目。”
迄今收获的教训
我们很难从危机中回过头来看问题，但Swanson可以总结出他从应对疫情中获得的几点教训：
●定期检查灾难恢复策略。当你的大多数员工，包括你的供应商及其员工，突然必须远程办公时，你的员工技术政策有多稳健？在现场资源有限的情况下，你对制造工厂的关键系统和流程是否有额外的监控和高度的关注？Swanson和他的团队能够与整个公司的商业伙伴合作，在他们需要的时候一起做决策，“我们认识到保持最新、灵活的政策是多么重要。”他说。
●像员工一样思考。Swanson对强生员工如何应对危机带来的挑战印象深刻。他说:“让员工了解你的想法绝对重要。”“‘如果我是临时工，我还能拿到工资吗？如果我是单亲家长，我可以请两周的假吗？如果我的职责要求我在现场，我是否安全？’如果你理解员工的担忧，你就能找到解决方案，进行有效地沟通，并围绕我们为世界各地需要帮助的人提供服务的宗旨，赋予他们力量，让他们行动起来，那么他们每天都会让你惊喜不已。”
●表现出谦卑和感激。在强生的全体员工大会上，CEO亚历克斯·戈尔斯基（Alex Gorsky）对公司各级员工所做的工作给予了公开赞扬。除了对自己组织的工作表示感谢外，Swanson还写了一封感谢信，感谢强生每一位技术合作伙伴的CEO们。他说:“在这样的时刻，你永远无法对你的员工和合作伙伴表达足够的感激之情。”
未来的一丝希望
六个月前，当Swanson进入强生公司时，他面临着许多大型跨国公司的CIO所面对的问题：随着时间的推移，这个组织已经演变为在孤岛上工作。他说：“这种疫情突显了IT作为一个团队工作的必要性。”“我们现在清楚地看到，没有一个团队足够大、足够聪明，或者拥有所有的资源，能够自力更生。疫情表明，当我们共同执行一项使命时，我们的力量有多强大。”
除了组建团队之外，Swanson加入强生公司的目标之一就是提高公司的数字化水平。“你猜怎么着？”他说，“几乎在一夜之间，整个公司的数字化程度是过去的十倍。他们越来越依赖于远程系统、数据和协作工具。过去一去不复返了。”
数字化能力的提高很可能将远远超出强生的业务范围。几周前，Swanson对强生的CEO说：“在这场危机之前，技术对我们来说是至关重要的，但是对于未来，技术已经有了巨大的飞跃。当疫情结束后，它总会结束，我们将看到技术在医疗保健领域的应用比以往任何时候都多。”
当全球危机袭来之时，我们所有人都必须提升到新的工作和领导水平，并且很难超过一天、一小时甚至一分钟去思考。但是正如吉姆·斯旺森（Jim Swanson）所说的那样，这场疫情终将结束，当它结束时，我们将会发现自己拥有更好的技术，更紧密的团队，以及更清楚地理解作为领导者意味着什么。
|作者：Martha Heller
|编译：CIO信息化圈
