当你看到瑞典家具巨头宜家在其运营中所做的改变时，很明显可以看出，他们对当前的现状并不满意。事实上，他们采取了大胆的措施，通过旨在满足未来消费者生活方式和需求的服务和产品，使他们的业务在数字化时代对消费者更具吸引力。虽然这些做法还处于初步阶段，但是宜家正在向科技公司的方向发展。
宜家的增强型数字化产品
宜家家具的一大乐趣就是家具可DIY组装。当宜家收购TaskRabbit时（该平台允许消费者联系专门人员协助安装宜家的家具），这能够避免让消费者在DIY过程中遇到组装难题。尽管你可以独立完成，但是该公司现在又开始推广“你不必独立完成。”消费者还希望能够参观该公司的大型蓝色仓库、厨房、卧室和客厅来发现他们想购买的产品。然而，通过应用程序IKEA Place和AR，你可以在决定购买之前在家中“尝试”各种不同的家具。该应用程序有200万次的下载量，并且用途广泛。该公司计划整合这些不同的应用，让消费者仅仅通过一款应用就能浏览分类、计划参观店面时间、以及对家具进行虚拟装饰。与建造新店和支付高昂的房产价格相比，数字技术有望让宜家以更具成本效益的方式接触更多客户。
智能产品和自动驾驶汽车
除了增强消费者体验的数字化产品，宜家也正在开发产品、服务和策略以应对未来竞争。他们开始为智能家具提供产品，如智能音箱和智能插头。这些智能插头表明它们并不像市场上的其它产品那样精致或者可靠，但是却是公司步入智能家具市场的关键一步。
宜家计划到2020年在选定的地点配备一个零排放的送货车队，并在2025年将这一计划推广到所有的市场中。还可以设想一下，消费者可以申请将自动驾驶移动展厅（装饰有他们感兴趣的家具）运输到他们所在的地点，即一种从家中购物的全新概念。相比于消费者在购买商品之后自己将商品带回家中，自动驾驶汽车或许可以将消费者购买的商品运送到消费者的手中。该公司还展望完全的自动驾驶汽车将会改变汽车内外部的设计方式。我们现在认为，汽车中的必备设施不一定适用于未来的自动驾驶汽车。当汽车变得完全自动化时，乘客或许需要汽车中有各种不同的设施以迎合他们的不同需求，而不是就像驾驶移动办公室或者满是娱乐设施的汽车一样。宜家将“在有限的空间中摆出高性价比的家具陈设”方面的专业水平可以有效地转换到自动驾驶汽车中。到目前为止，该公司还没有计划开始建造自动驾驶汽车，他们会将这项任务留给别人。
Space10创新实验室
Space10是宜家在2015年推出的研究中心和展览空间，其中汇集了设计师、艺术家和技术人员，共同创新未来新产品和解决方案。从开发自动化城市农业到将产品和材料用于其它用途，从自动驾驶汽车设计到3D打印肉丸等，Space10想出并尝试了大量的想法，这些想法在不久的将来能够被纳入到宜家的规划中。Space10和合作伙伴的目标是让生活变得更好、更加可持续。Space10的自动汽车概念包括购物车、咖啡渣燃料车、带餐室的卧车和百货车，这些汽车都能够通过AR在Space10的应用程序中观看。
宜家向科技公司转型所采取的这些措施表明了他们未来在这一领域立足和竞争的决心。该公司的技术承诺能够让他们接触到更加广泛和年轻的消费者群体，包括城市居民。宜家的传统商业模式是消费者在仓库中购买商品，然后将商品运回家自己组装，但是对于城市居民来说，这种方法并不可行。通过Space10创新实验室和技术收购，宜家正在投资未来，并且需要新产品、服务和界面以吸引消费者并保持竞争力。
原文作者：Bernard Marr
