【赛迪网讯】依依今天兴致很好，因为老板许诺了一年的年终奖终于到账了，她也和往常一样，三点一到，准时从办公室溜出来，打开微信打算和往常一样约出在一个公司上班的小姐妹潇潇和瘦瘦一起开启他们这些小白领的“下午茶”之旅。
不过今天不同的是她选择了“俪安下午茶”这个理想的英式下午茶环境：干净典雅的装潢，精致复古的细节，透露着浓浓的欧陆复古气息，即使与高级酒店相比也丝毫不差。当然价钱也是和环境相对应的丝毫不差！不过想想刚入账的年终奖，依依觉得请小姐妹好好happy一次也不为过。想到一会的聚会，依依的小兴奋已经溢到了眼角。
“嘟嘟”“嘟嘟”微信的提示音响了两次，依依打开微信，潇潇和瘦瘦都不约而同地拒绝了下午茶邀约，理由也竟然一样：销售打单，我们太忙了，没空出来！
“啥，俪安下午茶都吸引不了你们？没搞错吧，而且销售打单和你们两个数据库文员有啥关系？”
“周末再细聊吧。”潇潇和瘦瘦看起来都没空多说。
周末，俪安下午茶。
三个小姐妹终于成功约会，看着三层的点心架上摆放着马卡龙、水果塔、司康和三明治，伯爵茶的茶香混合着佛手柑的香气，一周的疲累也有了释放。
原来，潇潇和瘦瘦的公司组建了一个外呼团队，打算全力提升销售业绩，但是大家都知道外呼是个苦差事，外呼员（其实就是我们说的电话销售）每天早上一上班就开始在互联网上搜索客户信息，搜索结束后，下午开始打电话挖掘客户，这打销售电话的痛苦大家也都清楚，所以这工作离职率特高，没几个人干得长，等换了新人又重新开始打电话，干了很多重复性工作，潇潇和瘦瘦作为公司的数据管理文员，工作虽然不像他们那么苦，但每天都需要将这些外呼团队获取的客户信息分门别类，进行整理，并且分发给不同的销售人员，每天都干到八九点。辛苦就不说了，还常常被销售人员抱怨，说是乱分客户数据：能源行业的销售常常会收到电信行业的客户资料，周一刚刚反馈给公司某条数据是竞争友商提供的假消息，周五又得到一条类似的，明明已经把A公司的CTO信息更新过了，打开数据库还是老数据……诸如此类的工作和错误，已经成功把潇潇和瘦瘦这两个大美女弄得形容憔悴了。
“还以为啥大事呢，你们不知道现在有大数据和人工智能啊？”依依作为一个IT小编，立刻抛出两个新闻中常出现的技术词汇。
“大数据？人工智能？能帮我们？”潇潇有点不信。
“没问题，上周我刚参加了一个销售易举办的‘销售易首席数据科学家媒体见面会’其中应用场景和你们公司的就很类似，你们可以让公司的CTO和他们进行一个深度沟通，当然借助我简介他们的首席数据科学家也是有可能的”依依很得意地表示。在下午茶最后，依依还奉送了两位小姐妹一个数据科学家的故事。
“数据科学家”、“销售易”、“CRM”，这三个词在3月23日完美地结合在了一起。
今天，来自硅谷的人工智能专家赵宇辰正式加入销售易，出任技术副总裁&首席数据科学家一职，负责销售易CRM在大数据及人工智能方向的产品和研发工作。
销售易技术副总裁&首席数据科学家 赵宇辰
全球领先的管理思想家乌麦尔·哈克(UmairHaque)的《新商业文明》一书中提到，一场不可逆转的革命即将到来，我们如今所处的商业时代，许多基本信条都需要重新审视，比如客户并不等于终端用户，后者是“产品的价值创造和价值分享的完全参与者”，而这是前者所不具备的属性。
而作为终端用户的销售人员，他们每天都在通过移动设备与客户在线沟通，海量的客户数据不断沉淀。因此，CRM公司必须成为大数据公司，通过处理海量数据的能力，帮助企业提升管理水平，拉升销售业绩。如果把CRM比作人体的话，大数据就是“血液”，它承载着终身用户管理企业的“指令”，正是在其不断流动中整个体系才有生命力。
销售易创始人&CEO 史彦泽
销售易销售易的创始人&CEO 史彦泽强调，数据量的增加需要新的模式进行处理，这位人工智能的发展创造了很大的空间，相比以往的众多数据分析技术，人工智能技术立足于神经网络，同时发展出多层神经网络，从而可以基于大数据实现深度机器学习。
对于大数据和人工智能二者的关系，业界有观点认为，人工智能会是大数据未来，“大数据分析”最终进化为“人工智能决策”，不论如何二者的加入，让CRM变得更有料，用史彦泽的一句话来说，“more sexy”。
在史彦泽看来，销售易的产品中融入人工智能的元素并非因为这是一个时髦的概念，而是创新的基因在驱动，他希望基于对各个行业业务流程的理解，通过专业的人、专业的团队，让智能化的应用在CRM的范畴内解决用户管理上的问题，进一步提升用户的使用体验，是创新思维推动销售易向更远的方向跨出了一步。
对此，销售易赵宇辰领导的大数据团队也开始通过人工智能进行一系列创新，可以让机器去学习哪些是潜在客户应有的特征，然后告诉你你的下一个客户到底是谁，精确到公司名、联系人和联系方式。并根据预估转化率来为客户提供建议，是去直接联系，还是投放广告，还是有待观察，或者干脆放弃。
对于史彦泽来说，创新是销售易初创时就一直拥有的专属基因，在笔者与史彦泽沟通的短短两个小时之内，创新就被提起了13次之多。在公司创立之初，史彦泽就意识到，CRM过去一直专注在企业内部管理，随着互联网的发展，其覆盖范围必然要延伸到外部，正是基于这一认识，史彦泽让CRM回归以“人和关系”为中心，让企业和客户更紧密更深入的互动，而不应该仅仅局限在企业内部流程的自动化。
之后移动互联网的脚步来临，销售易创新性地提出：未来将会把企业和客户、企业内部以及企业之间全部打通，以社交网络为底层架构，结合移动互联网，加入大数据和人工智能的能力，重构CRM系统，最终帮助企业更好地链接客户，提升服务价值，这与微软收购LinkedIn、Salesforce收购Twitter的大手笔不谋而合。
展望新商业文明，乌麦尔·哈克认为，企业的竞争不再是为了改变规则，而是为了创建更美好的世界。销售易的CRM已经跳出产品竞争的小格局，携手大数据与人工智能向新商业文明砥砺前行。
