联想智慧魔方系统直击传统客服系统痛点，支持Wechat、Web、APP、电话、Facebook、WhatsApp等全渠道接入，融合原有系统，盘活数据，加速实现数字化转型。联想智慧魔方系统主要包括智能机器人、电话、文本、工单、运营、外呼等几大模块。

智慧客服魔方系统支持热线&文本同时接入，多端同时服务：在电话应答的同时，进入微信公众号，输入客服专属识别码，一步直达当前电话客服进行，多端同时交流；多维度解决问题：支持多维度描述问题，发送富文本消息，如图片、视频等，使问题描述更加直观；电话服务的同时使用微信辅助，一键发送问题解决方案，提高服务效率。智能匹配：满足更多人性化的服务场景，能够利用大数据算法识别用户身份，匹配用户标签，为每一位用户精准匹配客服人员，提供个性化的客户服务体验。并基于人工智能和大数据分析能力全面改善应用，突破性实现对用户反馈进行情绪识别，判别客诉紧急性，并基于行业实践理解知识图谱，切实解决具体问题，全面提升客户服务品质。

魔方工单管理，可以多部门协同，自动分配无缝流转：工单分配能够根据业务定制，自动将工单分配给指定人员，提升多部门间的协同效率。自定义工单模板&字段：支持自定义工单字段，通过简单配置即可快速创建，保障覆盖业务全流程，满足复杂工单场景。实时提醒：工单创建、流转的每一个环节都会邮件提醒处理人，保证工单接受与处理无疏漏，避免了人工客服不在线时遗漏工单的情况，实现信息必达。

外呼任务管理，支持数据批量导入，外呼任务设置，指定或自动分配坐席执行人员，有效提升坐席工作效率。多种外呼规则可选，可根据不同任务灵活配置不同规则，最高效地执行外呼任务；预览式外呼、预测式外呼、IVR自动语音外呼、营销决策树、外呼营销监控、智能质检运营。

运营管理系统：实时数据大屏，助力高效决策，满足多行业呼叫中心的专业数据模板，可快速接入无需繁杂配置。高度自定义数据分析，能针对不同行业不同呼叫中心的特性进行数据定制化。实时展现关键数据，预测数据走势并对比目标值，帮助管理者提早发现问题，提供数据自定义、多业务自主切换，同步监控运营、情绪晴雨表、天气预警等功能。

高度集成化：与业务自有系统深度集成，打通数据，降低企业成本，智能化赋能企业客服；低成本开通自己的热线客服系统，无需硬件设备，开通账户即可使用，节约成本；支持多种对接方式，能够实现快速部署。

国产化：兼容国产系统及国产机、完美适配国产麒麟操作系统&飞腾CPU操作环境、统信UOS操作系统及人大金仓数据库。

安全性：通过了Sonarqube、Fortify、Dependencycheck、Appscan等安全检测，符合安全要求。