七星蓝图自主研发的智能云平台RuntoSaas，为企业提供了日常云办公所需的智能坐席操作及管理系统，介于企业自建和外包之间，只需采用月租的方式，便可拥有完善的呼叫中心系统。而全媒体智能客服系统基于服务技术和业务的需求，对客户与客户中心之间的沟通渠道进行了综合升级，为客户提供了高质量的全媒体统一管理能力，全媒体数据分析能力，服务流程优化能力，多租户能力，大幅度改进呼叫中心的客户交互式体验，通过智能化与一体化的方式实现呼叫中心的效率及能力提升。

第一部分：智能外呼

7runto智能外呼系统，是一款可以用智能机器人来代替人工进行重复拨打和问卷调查的智能应用软件，通过借助机器人来解决日常工作压力、情绪波动及体力消耗给客服团队带来的负面影响，并降低运营成本。

机器人可以进行重复型长时间拨打，用真人语音与客户进行交互，正确理解客户意图，并对会话内容进行记录，标签和分析。在机器人与客户的交互中，对于态度激进的客户或者涉及到侮辱等语言提供黑名单管理，下次人工再进行拨打时可以规避因此带来的语言冲突。

智能外呼系统可以通过对于话术和流程的管理，将标准化的沟通工作交给智能机器人来担任，而将需要定制化服务的复杂客群分配给人工客服，让差异化服务得以实现真正的服务前置。机器人在不断的学习中可以更准确的理解客户的意图，并且可以在客户打断话题时，识别出关键词进行适当的交互。

系统功能:

a.预览拨号b.自动外呼

管理功能：

a.外呼任务管理b.外呼数据管理c.报表统计

人工与AI结合，引领服务科技创新！

机器人可独立接待客户，降低人工服务压力

机器人与人工服务无缝对接，平滑过渡

机器人辅助人工处理，提高服务质量和工作效率

第二部分：智能客服辅助系统

7runto智能客服辅助系统是一款可以利用智能检索和辅助提示，帮助客服团队快捷回复客户提问并实时进行质检管理的辅助工具。此款软件在面对产品线复杂，产品类别多，新业务上线以及客服团队人员更新快等情况时，能快速为客户解决燃眉之急，充分体现它作为智能客服助手的产品价值和实用性。

智能客服辅助系统可以在客户自身知识库的不断完善中提升辅助的准确性，拓展性和可预知性，将真正具有业务价值的轻智能型软件广泛运用于客服的日常工作中。此款软件可以解决新客服遇到复杂问题，或新业务上线时客服由于业务不熟练，问题不常见而导致的低效和延迟回复等不良客户体验。

当用户打通坐席电话后，系统能够对接收到的语音信息进行实时的转写分析，并将实时识别的预定知识类/场景类关键字及时显示在客服门户上，客服可通过点击关键字做相应的知识跳转，届时与知识相关联的知识库的知识页面或业务处理页面将会自动打开。

后续可以添加相关信息到对话框，高效一键回复，或根据需要进行二次编辑后再回复。整体过程便捷易操作，省时省事，为客服团队快速的提升了工作效率，改善了延迟回复，并大幅度优化了客户体验。

此外，智能客服辅助系统还能识别并记录热点类关键字，提供热点的查询及统计；识别并记录通话过程中的质检类关键字，并对实时情绪信息显示，以便实时进行质检监控。

系统功能

a.语音内容转写b.推送与提醒c.语音分析

管理功能

a.词库管理b.坐席管理c.用户管理d.系统监控e.数据报表f.系统管理

第三部分:全媒体在线客服

7runto全媒体智能客服中心系统基于服务技术和业务的需求，对客户与客户中心之间的沟通渠道进行了综合升级，将传统客户中心的服务体验带入了不受时间、地点及媒介束缚的场景中，通过电话、短信、互联网及移动互联网等多种媒体的统一接入，为客户提供了高质量的全媒体统一管理能力，全媒体数据分析能力，服务流程优化能力，多租户能力，大幅度改进呼叫中心的客户交互式体验，通过智能化与一体化的方式实现呼叫中心的效率及能力提升。

7runto全媒体智能客服中心系统结合自有开发的知识库系统为用户提供优质的业务辅助和全方位多媒体的交互式体验，让客户无论通过任何渠道都能得到良好的用户体验。为呼叫中心提升营销和服务效率，并以此提高用户满意度，创造再销售机会。